A termékek visszaküldésére és a vételár visszatérítésére a vásárláskor érvényes feltételek, valamint a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok vonatkoznak. A fogyasztókat az arra jogosító vásárlások esetén 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
14 napos elállási jog
Online vásárlás esetén a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási szándékot a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni az értékesítő felé. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni, kivéve, ha az értékesítő vállalja annak elszállítását.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldés során az alábbi szempontokat kell figyelembe venni:
- A vásárlást igazoló dokumentum vagy rendelési azonosító rendelkezésre állása.
- A termék megfelelő csomagolása a biztonságos visszaszállításhoz.
- A termék állapota és az esetleges értékcsökkenés.
- A jogszabályban meghatározott kivételek, különösen egyes felbontott higiéniai vagy egészségvédelmi termékek esetében.
A termék kipróbálása önmagában nem zárja ki az elállási jogot, azonban a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelhet.
Vételár-visszatérítés
Érvényes elállás esetén a visszatérítésről az adásvételi szerződés szerinti értékesítő gondoskodik, a jogszabályban meghatározott határidők szerint.
A visszatérítést főszabály szerint az elállásról való értesüléstől számított 14 napon belül kell teljesíteni. Az értékesítő a visszatérítést visszatarthatja a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig, attól függően, melyik történik korábban.
A visszatérítés általában az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más megoldáshoz kifejezetten hozzájárul.
Hibás vagy sérült termékek
Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék esetén a vásárlót a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.
A kapcsolódó igényeket az adott jog érvényesítésére vonatkozó szabályok szerint kell bejelenteni az értékesítőnél, illetve szükség esetén a jogszabályban meghatározott kötelezettnél.
Visszaküldési költségek
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, amennyiben erről az értékesítő megfelelően tájékoztatta, és nem vállalta át a költséget.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót megillető jogszabályi rendelkezések irányadók.
Kapcsolat
A weboldalon közzétett termékinformációkkal kapcsolatos kérdések az alábbi címen jelezhetők:
A konkrét megrendelésekkel, visszaküldésekkel és visszatérítésekkel kapcsolatos ügyintézés az adott értékesítőnél történik.